پروپوزال رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری در بانک ملی

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

بیان مسأله

یکی از مهم‏ترین عوامل‏ محیطی تاثیر گذار بر موفقیت یا شکست سازمان ها مشتری است. به هر میزان که سازمان‏ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش‏ دهند، به همان میزان به موفقیت بیشتری نائل خواهند آمد. با توجه به روند جهانی شدن، اگر سازمانی تمایل به موفقیت‏ داشته باشد و بخواهد سهم عمده‏ای از بازار را نصیب خود نماید، حتما کیفیت خدمات بانکداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. سازمان‏های پیشرو و موفق با درک این حقیقت که از ملزومات ادامه حیات در دنیای رقابتی امروز است، همیشه به‏ دنبال کسب اطمینان از رضایت مشتریان خود و شناخت نیازهای آنان هستند.